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2017年5月17日，在公司领导的大力支持下，由技术部牵头组织了一次招标代理工作经验交流座谈会，公司招标管理部和运营中心部分部门积极参与。会上邀请了北京市招投标行业的资深专家，针对大家近来一直关注的招投标的投诉处理、疑难问题处理等事项，进行了指导和解答。会议采用“我们提问，专家解答”的面对面的交流沟通形式，更清晰、更有效地解决了大家心中的疑惑，从而提高了我们解决和应对投诉等疑难问题的业务能力和水平。

专家重点讲解了工程招投标过程中的投诉处理。投诉一直是招标各方比较敏感的现实问题。投诉的发生对项目的顺利操作和公司的形象均产生了负面影响。因此，招标代理对待投诉特别谨慎。而在实际操作中，由于招标人员掌握的投诉处理的程序和案例较少，对投诉存在一定的信息盲区和畏惧心理。因此，本次专家就投诉的常见问题、投诉的处理程序进行了介绍和讲解，帮助大家更好地了解投诉的起因，掌握投诉的处理程序，增强大家对投诉的处理和应对能力，消除对投诉的畏惧心理。后续，可通过加强招标过程的质量控制，尽可能地减少投诉。

此外，与会专家还介绍了近几年招标行业的展望，近两年内预计要全部实行告知性备案，减少“事前”审核，加大“事中”和“事后”监管，相应地“事中”和“事后”的检查机制会跟进。在检查过程中一旦发现问题，将按规定进行处理。因此，要求招标代理机构对自身的质量加强内控管理。专家还介绍了内控做得较好的公司，如中招国际，其在公司内部设有质量处，专门审核招标文件。专家认为这一做法值得我们借鉴。

本次交流围绕大家关注的议题，专家进行了全面、深入、系统地解答，毫无保留的传授经验，大家受益匪浅。

本次的招标代理工作经验交流会获得圆满成功！